Dans le cadre de sa stratégie de développement, la Direction générale du FIGA a organisé un atelier de renforcement de capacités sur la prise en charge des promoteurs. Cette initiative vise à créer au sein du FIGA une culture de l’accueil client en permettant aux chargés d’accueil, chargés d’accompagnement et d’impulsion et aux chargés d’affaire de :

1. 1. Comprendre et mettre en œuvre les valeurs fondamentales du FIGA en matière de service à la clientèle
2. 2. Enumérer les éléments clés du service à la clientèle et identifier les besoins fondamentaux des promoteurs aux fins de les fidéliser et rentabiliser les prises de contacts avec les promoteurs
3. 3. Travailler sa posture d’accueil client (Informer-Réorienter-Traiter les demandes et les réclamations)
4. 4. Effectuer un rebond commercial à l’accueil et ainsi constituer un véritable relai pour l’activité d’impulsion, de garantie et d’accompagnement
5. 5. Acquérir des outils pratiques leur permettant d’améliorer la qualité du service aux promoteurs

Un Leadership Pédagogique

Lors de cet évènement, le Directeur Général Adjoint du FIGA, Mr Brice MAKAYA, a endossé le rôle de formateur, partageant son expertise et son expérience avec l’ensemble des participants. Son engagement à former les équipes du FIGA démontre l’importance accordée à l’amélioration continue des compétences au sein de l’institution. Avec pédagogie et passion, il a su transmettre des connaissances clés, tout en encourageant l’échange et la réflexion collective.

Une Participation Dynamique et Engagée

Cet atelier a réuni les agents d’accueil, les chargés d’affaires et d’impulsion, ainsi que les chargés de communication et de marketing du FIGA. Ces acteurs essentiels de l’accompagnement des promoteurs ont activement participé aux différentes sessions de formation. Les discussions ont permis de partager des bonnes pratiques et d’identifier des axes d’amélioration pour mieux répondre aux besoins des promoteurs.

Les participants ont particulièrement apprécié les cas pratiques et les simulations qui ont permis de contextualiser les enseignements théoriques. Grâce à ces exercices, les équipes du FIGA ont pu renforcer leurs compétences techniques et leur capacité à offrir un service de qualité, personnalisé et adapté aux réalités du terrain.

Une Vision Commune : L’Excellence dans l’Accompagnement

Le FIGA s’est toujours fixé comme objectif d’être à la pointe de l’accompagnement des MTPME et des artisans au Congo. Cet atelier de renforcement des capacités s’inscrit dans cette démarche d’excellence, en dotant les équipes des outils nécessaires pour accompagner efficacement les promoteurs.

La formation a également permis de solidifier la vision commune de l’institution : celle d’un FIGA résolument tourné vers l’avenir, où l’excellence et l’engagement envers les promoteurs sont les maîtres-mots.